人工智能+大数据,实现智慧出行新服务

人工智能概念和技术席卷了全球各个地区,出行者的需求也日益增多,大量的客户群体涌入,客户沟通的及时性和区域客服的灵活调度性都受到了局限。而客服接待量也逐年上涨,工作任务繁重,客服系统的完整性和包容性都受到了考验。

利用人工智能+大数据,欧能将在智慧出行以为战略规划中,以电话机器人为推广中心,将电话机器人运用到智能客服中。关于电电话机器人好不好用?语音机器人价格能否支撑企业推广,以下为大家做出解答:

提高办公效率,丰富营销渠道

l 企业通讯录:能够灵活检索通讯录信息,快速找到工作组联系方式,问题及时沟通。

l 客户管理:服务人员可准确定位客户画像,查看客人预订渠道,在售前、售后服务做到面面俱到,为用户随时随地提供×××的客户服务。

l 工单流转:能够通过电脑和手机提交工单、批示与流转,支持工单创建及跟踪,每个环节有变动,随时提醒和记录。

l 智能质检:提供快速、高效的质检手段,及时复盘客服工作情况,根据质检结果分析导致问题的真正原因,及时修正问题、完善客服体系,优化自身服务流程。

l 数据赋能:利用大数据分析能力,对在线/通话业务量、各个入口流量、出行预定方式、机器人利用率等进行有效分析管理,为行业提供有商业价值的数据支撑,提升企业服务水平。

提高出行品质,智能规划出行方案

l 电子地图:基于出行,利用地理信息系统传送数据,对出行目的地实现地图电子化,精准定位,出行数据实时浏览。

l 智能机器人:无需排队等候,引导用户快速分流,准确寻×××窗口,避免电话咨询/在线客服响应不及时,提升用户服务体验。

l 全渠道接入:用户可通过官网、APP、微信、QQ、支付宝等多渠道接入,获取酒店周边、地方特色、出行服务预定、出行流量趋势预测等出行信息,智能规划出行方案。

从办公到出行欧能智能电话外呼系统始终致力于打造更适合于企业及终端用户的优质产品,增强客户体验,推进服务模式创新,提升服务质量,真正实现智慧出行。

原文地址:https://blog.51cto.com/14376108/2407840

时间: 06-12

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