移动应用改变企业传统沟通方式

现在就说移动化将颠覆IT市场还为时尚早。不过,会畅通讯产品战略部产品战略总监朱明捷看到已有厂商在开发高度集成的移动化办公设备——将PC、笔记本电脑、平板电脑、电话等多种功能融为一体。如果这样的设备以后成了办公的必备品,那么移动化的颠覆性就不再是一句口号。

  在一次医疗行业的信息化会议上,记者看到上海会畅通讯股份有限公司(以下简称会畅通讯)产品战略部产品战略总监朱明捷兴致勃勃地演示其移动应用产品,而听众也都听得聚精会神。

  随着智能手机、平板电脑等终端设备的应用越来越广泛,移动应用正在改变传统的企业级应用,这其中当然也包括多方通信服务。会畅通讯早在两年前就开始针对移动应用开发新产品,并且已在医疗等行业中有了成功应用。在帮助企业客户实现向移动应用转型和提升的同时,会畅通讯自身也在移动应用的大潮中实现了突破与跃升。

  移动机遇大于挑战

  “我现在和内部同事开会,也都采用我们自己的手机会议平台。”朱明捷告诉记者。在对外大力推广移动应用时,会畅通讯自己先成了“吃螃蟹的人”。

  早在两年前,会畅通讯就已经开始了移动应用之旅。在原有的多方通信平台之上,会畅通讯针对苹果公司的App和安卓系统开发了新的移动应用产品,借助智能终端设备,改变了传统的建立、组织、发起、召开和管理会议的模式,让会议的发起者和系统的管理人员能够在移动平台上做以前只能在固定办公场所里做的事,使得多方会议变得更加方便、快捷和高效。

  人们已经达成了普遍的共识:移动化是大势所趋,其商机巨大。很多企业都在尝试移动应用,BYOD、App等成了最引人关注的话题。但在移动应用方面,很多企业仍处于摸索期,无论是技术还是商业模式都没有定型,每家都有自己的想法。会畅通讯在这方面已经有了自己清晰的定位。“与那些依靠个人用户黏性和活跃度的互联网应用或移动应用平台不同,我们会基于多方通信这一刚性需求,将多方通信的需求与移动平台进行对接,针对不同的终端和应用场景提供多样化的服务。”朱明捷表示,“我们已经成功地迈出了第一步,就是将我们的一些服务嵌入在人们喜闻乐见的智能手机平台上的应用中,通过与像微信这样的应用入口相集成,让更多的客户可以接触并使用我们的服务。我们的目标是占据绝大多数人的手机桌面。”

  为了帮助用户实现向移动应用的转变,会畅通讯在产品研发、销售和服务方面已经做好了充足的准备。“我们现在推出的移动应用是1.0版本。在此基础上,我们还将推出2.0、3.0的版本,不断加入更多的应用和功能。我们会注意收集用户对1.0版本产品的反馈,以便对产品进行改进和完善,不断提升客户满意度。”朱明捷向记者透露了一个小秘密,“我们正尝试将自己的产品与移动支付相结合。另外,我们还会根据用户的需要提供不同的服务套餐。”

  最开始,会畅通讯提供的只是单纯的语音服务。之后,随着应用需求的变化和技术的发展,会畅通讯又在其多方通信平台中逐步增加了视频、网络等方面的内容,使得用户在进行语音、视频交流的同时,还可以轻松分享PPT、文档等,达到了更好的会议效果。现在,会畅通讯的服务又全面覆盖了PC、智能手机、平板电脑等设备,将服务拓展到更广阔的领域。“以前,我们的某一项服务只能针对某一个特定的应用环境。但是现在,我们具有了覆盖多种设备和多种应用场景的能力。”朱明捷表示,这就是移动应用带来的新改变。

  目前,会畅通讯内部并没有一个独立的移动业务部门,因为会畅通讯对移动应用的覆盖还是基于原有的多方通信平台,是多方通信业务在移动应用环境的一种自然延伸。会畅通讯强调,在多方通信这个大平台之上,以不同的服务内容和套餐满足不同应用场景的需要。谈到向移动应用领域拓展可能遇到的困难,朱明捷乐观地表示:“机遇大于挑战。在将业务核心逐渐转移至移动应用领域时,我们不仅加强了自主开发的力度,还与各方面的合作伙伴进行产品与服务的集成。这对于提升自身的能力和扩大业务范围是十分有利的。从整个市场来看,我们以前提供的是基于固定办公场所的会议服务,用户最多使用8小时。而现在,我们将服务扩展到移动端,用户可以24小时无障碍地使用我们的服务。市场机会增加了两倍。对我们来说,最大的挑战还是在于如何更好地将我们的服务与手机端的各类热门应用入口进行集成。”

  体验经济 润物细无声

  “现在,我们的销售人员通常会用手机为客户做演示。而85%~90%的客户在看了我们的移动应用后,都表示出浓厚的兴趣。”朱明捷表示,“随着各类App的逐渐普及,与两年前相比,现在客户对移动应用的认知度已经大大提高。大部分客户对移动应用都有需求,只是迫切程度和需求程度上略有差异。”

  会畅通讯的移动应用最先在医疗行业开花结果。举例来说,许多跨国的大型制药企业都是会畅通讯的客户。这些企业在中国的员工大部分从事销售工作,数量众多,而且分布在多个城市,有的甚至在五、六级城市。在新药上市前,对这些销售人员进行培训是一件非常重要的事。“据我们统计,针对一个大型制药企业,如果采用实体会议的方式,将所有销售人员轮训一遍,大约要花费三个半月的时间,而采用我们的虚拟会议服务,只要22天即可。如果采用最新的移动应用方式,时间可能会进一步缩短,而成本并不会有太大改变。”

  为了改善用户的应用体验,会畅通讯主要做了以下两方面的工作:第一,自己开发App应用,不断丰富其功能,完善UI设计,让产品变得平易近人;第二,与其他主流的移动应用进行集成。“我们这是站在巨人的肩膀上,做会畅通讯自己擅长的业务和应用。比如,我们的服务与腾讯微信集成,并不会改变微信用户原有的使用方式和习惯。”朱明捷结示,“这就是‘润物细无声’”。

  当前,影响移动应用的最大瓶颈可能就是无线网络。朱明捷也认为,语音、视频等技术都已经十分成熟,而网络带宽、不同运营商网络之间的兼容性等问题可能会直接影响移动应用的体验。不过,朱明捷也表示,随着云计算时代专业分工的进一步深化,运营商会专心作好“管道”,为像会畅通讯这样的云服务商提供更优质的云基础设施资源。另外,互联网云服务商的兴起,将促使云基础架构服务市场更加成熟,资源的供给更稳定、更充足,影响移动应用的障碍会逐渐消失。“我们会在自己的能力范围,尽量减少其他因素对移动应用体验的影响。”朱明捷表示,“另外,我们也不排除在未来时机成熟时将我们的服务平台迁移至第三方IaaS平台上的可能。”

  竞合:找准自己的定位

  现在,很多人已经习惯了将微信当成视频聊天的工具。像微信这样能够提供视频、语音、文字等综合服务的移动应用越来越多。从某种程度上说,提供这些服务的厂商是会畅通讯新的竞争对手。对于这些新增的竞争对手,会畅通讯保持了一颗平常心。“在移动互联时代,平台开放了,机会多了,各厂商之间变成了既合作又竞争的关系,关键看谁能先捕捉到机会。”朱明捷表示。

  与那些定位为个人服务的产品不同,会畅通讯关注的仍然是企业级客户。“我们是针对企业级客户的云服务提供商,提供从语音、视频到网络,再到基于公有云的全面服务。我们服务的是那些对服务品质、安全性等有较高要求的企业客户。”朱明捷补充说,“未来,我们将继续基于x86硬件平台和云服务软件开发新的应用。”

  在从传统多方通信领域转向移动应用领域时,会畅通讯做到了先知先觉。朱明捷表示:“我们将用‘润物细无声’的方式慢慢引导用户进入移动应用的新天地,培养用户新的使用习惯。我们希望用户在选择相关云服务商时,第一个想到会畅通讯。”

移动应用改变企业传统沟通方式

时间: 07-01

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